A partir de hoje, 20/10/2025, foi restabelecida a integração entre a Conta Stone e o Hiper. Os serviços de consulta de saldo e extrato já estão disponíveis para seus clientes, assim como a geração de boletos integrada ao Hiper Gestão. Seguimos trabalhando para restabelecer os demais serviços: - Geração de chave PIX - Transferência PIX - Pagamento de boletos diretamente pelo Hiper Gestão
Assim que essas funcionalidades forem restabelecidas, informaremos vocês.
Oct 20, 2025 - 11:17 GMT-03:00
Identified - Olá Hiperador,
Desde o dia 07/10, enfrentamos uma indisponibilidade na integração entre o Hiper Gestão e a Conta Digital, dessa forma, os usuários que utilizam a integração estão impedidos de realizar as ações através do Hiper Gestão, como por exemplo: emissão de boleto, transferência PIX e consulta de extrato. Sabemos o quanto este incidente impacta a operação de nossos clientes e estamos trabalhando com prioridade para restabelecer esta integração o mais breve possível.
A indisponibilidade desta integração tem como causa raiz a implementação de novos requisitos de segurança no produto Hiper, para assegurar o pleno funcionamento da integração e garantir a estabilidade do produto. A previsão de liberação destas melhorias será publicada aqui na página de status, assim que possível.
Essas ações são cruciais para que possamos fornecer uma experiência de uso adequada para este serviço. Enquanto resolvemos esta situação, os clientes podem ter acesso à todas as funcionalidades da Conta através do aplicativo no smartphone.
Sabemos o quanto é impactante para você e seus clientes e, por isso, nossas sinceras desculpas pelo inconveniente. Seguimos trabalhando incansavelmente pela satisfação dos clientes e de vocês Hiperadores!
Oct 13, 2025 - 09:00 GMT-03:00
A solução encontrada até o momento é desinstalar as atualizações do Windows e desabilitar a atualização automática. As atualizações que precisam ser desinstaladas são as seguintes: - KB:5066835 - KB:5066131 - KB:5065789
Para realizar este processo você pode seguir o seguinte passo a passo: 1. Configurações 2. Windows Update 3. Histórico de atualizações 4. Localizar a opção de desinstalar atualizações 5. Selecionar para desinstalar as atualizações citadas acima 6. Ao final, reiniciar o computador
Reforçamos que a causa deste problema não foi originada em uma atualização do produto Hiper, mas sim, em uma atualização do Windows que está impactando diversos serviços desktop.
Se tiver alguma dúvida ou surgir algum problema relacionado ao processo, entre em contato com nosso time de Atendimento para orientações.
Oct 15, 2025 - 17:52 GMT-03:00
Update - Atualização do caso: nossos times seguem atuando para validar a causa raiz do problema.
Oct 15, 2025 - 15:00 GMT-03:00
Identified - Atualização do caso: seguimos atuando para identificar a causa raiz da falha de sincronização do Hiper Caixa. No momento, identificamos 3 atualizações do Windows como possíveis causas raiz. De forma paliativa, é possível desinstalar as seguintes atualizações para restabelecer a sincronização: - KB:5066835 - KB:5066131 - KB:5065789
Caso o problema persista, pedimos que entre em contato com o time de Atendimento para que possamos atuar.
Impacto: intermitência na sincronização do Hiper Caixa com o Hiper Gestão e Hiper Caixa com o Hiper Loja.
Oct 15, 2025 - 12:21 GMT-03:00
Investigating - Descrição do caso: nossos times identificaram uma intermitência na sincronização do Hiper Caixa com o Hiper Gestão e Hiper Caixa com o Hiper Loja na manhã de hoje, desde a identificação, estamos atuando para encontrar a causa raiz do problema. No momento, ainda não identificamos uma instabilidade nas APIs de sincronização que possa ser a origem do incidente. Estamos atuando em contato com clientes afetados para realizar a análise do caso.
Impacto: intermitência na sincronização do Hiper Caixa com o Hiper Gestão e Hiper Caixa com o Hiper Loja.
Oct 15, 2025 - 11:18 GMT-03:00
Hiper Gestão
?
Operational
90 days ago
99.96
% uptime
Today
Hiper Gestão
?
Operational
90 days ago
99.68
% uptime
Today
Serviço de Sincronização
?
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Painel do Contador
?
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Catálogo Digital
?
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Integração com o Mercado Livre
?
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Integração com plataformas de Ecommerce
?
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Serviço de geração de Boletos
?
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Integração com o RaioX
?
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Serviço de envio de E-mail
?
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Serviço de geração de Certificados Digitais
?
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Portal do Hiperador
?
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Portal do Hiperador
?
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Site
?
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Related
No incidents or maintenance related to this downtime.
Past Incidents
Oct 26, 2025
No incidents reported today.
Oct 25, 2025
No incidents reported.
Oct 24, 2025
No incidents reported.
Oct 23, 2025
No incidents reported.
Oct 22, 2025
No incidents reported.
Oct 21, 2025
No incidents reported.
Oct 20, 2025
Unresolved incident: Indisponibilidade da Conta Digital no Hiper Gestão.
Resolved -
Atualização do caso: após monitorarmos o ambiente, confirmamos que nenhum impacto adicional foi identificado e que o incidente foi solucionado.
Oct 13, 17:50 GMT-03:00
Monitoring -
Atualização do caso: identificamos que após as ações de remediação o impacto do incidente foi mitigado. Seguimos monitorando o ambiente para garantir que nenhum impacto adicional seja identificado.
Impacto: sem impactos no momento.
Oct 13, 17:17 GMT-03:00
Identified -
Descrição do caso: identificamos um alto consumo de CPU no banco de dados do contexto de produtos que está impactando operações de leitura relacionadas aos produtos cadastrados no Hiper Gestão. Neste momento, nossos times estão atuando para mitigar os impactos deste incidente.
Impacto: lentidão no acesso à informações do cadastro de produtos.
Oct 13, 17:00 GMT-03:00